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*Mauricio Hidalgo
É fato notório que o impacto das mudanças no ambiente de negócios atinge a todos.
A questão hoje é como desenvolver metodologias de inovação nas empresas que lidem
com ameaças e antecipem oportunidades. Indo além, como transformar problemas
e ameaças em oportunidades e como converter oportunidades em resultados sustentáveis
no tempo. E esta necessidade depende essencialmente de educação gerencial.
O novo ambiente de negócios trabalha com clientes cada vez mais exigentes,
de difícil fidelização onde relacionamentos prevalem sobre transações
pontuais. Serviços ampliados, equilíbrio justo entre preço, qualidade
e disponibilidade, concorrência difusa, garantia real pós-venda, confiança
na marca e inovação para atender necessidades reais compõem o cenário.
As chamadas vendas de emboscada com perspectiva imediatista começam a
esgotar-se com o consumidor mais crítico e o cidadão mais consciente
de seus direitos.
No espaço de educação permanente para a inovação gerencial posicionam-se
os jogos de empresas ou business games. A ampliação das finalidades da
metodologia é o aspecto inovador. Nos últimos dois anos houve expansão
expressiva da metodologia do jogo de empresas. E a metodologia tem acompanhado
e, por vezes, antecipado as novas exigências deste novo ambiente de negócios.
Para tempos turbulentos onde receitas prontas
se tornam inaplicáveis
ou fora de contexto em ritmo acelerado, a metodologia do jogo de empresas
contribui via educação gerencial para reinventar negócios, produtos,
serviços e processos de negócios. Como espaço de educação gerencial permite
troca de experiências, enfrentamento de novos dilemas, tomada de decisões
interligadas, avaliação rápida de consequências, necessidade de interação,
busca de fidelização de clientes e analogias com o negócio real.
Fundir pensamento estratégico com o fazer com qualidade e com diferenciais é exercitado
na metodologia. O jogo de empresas favorece o alargamento do conhecimento
de mercado e de expectativas de clientes. Desenvolve uma percepção de
conjunto do negócio com foco em integração de processos e em fatores
críticos para os resultados.
A valorização de postura, atitude e da dimensão comportamental tem peso
significativo hoje no ambiente corporativo. Não há dúvidas que simples
conhecimento técnico é insuficiente para fazer as coisas irem para frente
e alavancar carreiras.
Entretanto, o outro extremo é recair na armadilha da organização como
um palco, um espaço de dramaturgia onde as percepções se sobrepõem aos
próprios resultados. O jogo de empresas trabalha com uma premissa de
equilíbrio entre desenvolvimento de habilidades gerenciais e avaliação
concreta de gestão e resultados de negócio.
O equilíbrio se estende também para as situações de competição. Mais
importante que competição pela competição, prêmios externos, número extenso
de jogadas, é o formato da metodologia do pós-jogadas, pós-decisões.
Um “feed-back” estruturado e consistente é crítico para obtenção de resultados
efetivos. O “feed-back” parcial após cada jogada e o “feed-back” completo
após a conclusão da última jogada conferem diferencial importante.
O “feed-back” se transformou em um daqueles momentos de saltos de aprendizagem.
Quando trabalhado de modo objetivo, localizado e sobre indicadores de
performance favorece a ampliação das habilidades gerenciais dos participantes.
O “feed-back” pós-jogadas é o espaço que confere o valor especial a metodologia
do jogo de empresas. É o instrumento que permite a um jogo de empresas
ir além de uma simples competição e de um exercício gerencial puramente
envolvente.
Neste momento em que as empresas se deparam
com o desafio de crescer ou estagnar, inovar
ou tornar-se obsoleto, o jogo de empresas se
reinventa
como metodologia geradora de oportunidades na esfera gerencial. Contribui
para atualizar habilidades nos processos de gestão e reduzir riscos em
tomada de decisões. Com uma especial combinação de leveza e densidade
de conteúdo.
* Mauricio Hidalgo é diretor executivo do Ceden Jogos e Simulações.
ceden@ceden.com.br
Fonte: http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/artigodz4.htm
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