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* Adir Ribeiro
"Se você acha treinamento caro,
considere o preço da ignorância!"
Com essa simples frase, Ray Kroc, fundador e responsável pelo que é o
McDonald's hoje - com mais de 30.000 restaurantes no mundo -, mudou o
conceito da capacitação no mundo empresarial, principalmente nas empresas
que utilizam o Franchising como canal de distribuição de seus produtos
ou serviços.
Imagine quantos hambúrgueres são mal fritos, quantos lanches são mal
preparados, quantos clientes são mal atendidos ou perdidos. Tudo isso
compõe o preço da ignorância, da falta de informação, da não capacitação
e, finalmente, de resultados negativos para a empresa e para a marca.
Portanto, entender exatamente o significado desta frase faz a diferença
entre programas de capacitação estruturados ou não. E planejar um programa
efetivo vai muito além do conteúdo somente, porque observamos constantemente
sendo abordados conceitos da operação da loja, forma de preparo dos produtos,
aspectos de marketing etc.
Mas, na maioria das vezes, não observamos uma apresentação institucional
da empresa, um histórico desde sua criação, seus objetivos, missão, valores
e princípios organizacionais, que promovam um alinhamento entre todos
os franqueados da rede (e suas equipes). E mais do que isso, nem uma
apresentação dos principais executivos de cada área, como por exemplo,
o responsável pela logística da rede, pela área financeira (que vai cobrar,
durante a relação de franquia, os valores devidos pelos franqueados e
as possíveis inadimplências), pela fábrica, pelo marketing, pela equipe
de arquitetura e implantação, enfim, todos que fazem parte da empresa
franqueadora e que, direta ou indiretamente, se relacionam com os franqueados.
Entendemos que as pessoas só são fiéis àquilo em que acreditam, ou como
sempre ensinamos nos cursos de vendas, como a primeira e mais fundamental
regra comercial: "a gente só vende aquilo que a gente compra".
Se os princípios e valores organizacionais não estiverem claros, transparentes
e bem divulgados, não criamos um círculo "virtuoso" (esqueçamos o círculo
vicioso). Se o franqueado pertence a uma rede de franquias onde a proteção à natureza é parte
da cultura e dos valores da empresa franqueadora, e se esse mesmo franqueado
não compartilha desse princípio de proteção à natureza, provavelmente
terá problemas de desalinhamento de valores, ainda mais se, por exemplo,
a sacola padronizada para toda a rede usar papel reciclável e custar
um pouco mais caro.
Portanto, como franqueadores, temos que comprar tudo isso (e comprar
aqui significa acreditar, compartilhar e "vender" isso para os outros)
para o sucesso, alinhamento e comprometimento de toda a rede. Mas para
que os franqueados comprem, antes os franqueadores precisam "vender".
Como? Efetivamente, com muito treinamento e comunicação.
Enfim, acreditar no investimento em capacitação e na comunicação constante
com sua rede seguramente agregará valor ao seu negócio e à sua marca.
Afinal, lembre-se sempre do preço da ignorância.
Fonte: http://www2.uol.com.br/canalexecutivo/artigosout8.htm
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