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Por Vera Martins, autora do livro Seja Assertivo! e diretora da Assertiva
Consultores
Para
clarificar as questões do comportamento assertivo, é preciso
entender como se processa a percepção humana
nas relações interpessoais. É através da percepção
social que avaliamos as coisas e as outras
pessoas que estão à nossa volta e damos os
significados que satisfaçam aos nossos papéis
e identidade.
Por causa da nossa percepção, interagimos, não com as pessoas ou objetos,
mas com a imagem que fazemos deles. Portanto, para compreender o que é visto, é preciso
compreender o próprio observador, assim como o que está realmente acontecendo.
A percepção humana é uma ponte de duas vias entre identidades e interações,
possuindo, assim, uma característica dinâmica, pois o observador não
faz um registro passivo dos acontecimentos externos; ao contrário, ele
interfere em todas as fases do processo de percepção, colocando seus
próprios dados internos.
Na verdade, as avaliações que fazemos das pessoas são, em geral, imprecisas.
Diante disso, nossa tendência é: sermos excessivamente prudentes ou então,
pressupormos rapidamente que as imagens superficiais que temos do outro
são corretas. Essas pressuposições ou inferências sofrem influência direta
dos nossos sentimentos decorrentes das experiências vividas por toda
a vida.
Vivemos num mundo de crenças que, em geral, permanecem não testadas.
Adotamos essas crenças porque elas se baseiam em conclusões inferidas
do que observamos, acrescidas da nossa experiência passada. Sendo assim,
nossa capacidade de alcançar os resultados que realmente esperamos fica
corroída por nossas opiniões de que nossa crença é a verdade, pois ela é baseada
em dados que selecionamos da situação.
Isso acontece com freqüência em nossa vida, pois não conseguimos viver
a vida sem acrescentar significados ou tirar conclusões. A recomendação é tornarmos
nossa comunicação assertiva. Seguem algumas dicas:
• Tornar consciência do próprio pensamento e raciocínio.
• Tornar seu raciocínio e pensamento mais transparente para os outros.
• Questionar a validade do seu pensamento
• Procurar os dados observáveis nos quais se baseiam nossas afirmações
• Checar se as outras pessoas estão vendo os mesmos dados.
• Perguntar abertamente, quando tenho dúvidas: "Quando você disse x ,quis
dizer Y?"
• Trocar feedback constantemente
Conclusão: Seja assertivo! Não faça suposições, busque sustentação
em fatos e dados.
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