Nas relações interpessoais, assertividade se refere a uma amplitude positiva de respostas e de soluções ganha-ganha, nas quais todos os envolvidos sentem-se confortáveis e comprometidos com os resultados a serem alcançados.

O comportamento assertivo é ativo, direto e honesto, transmitindo uma impressão de auto respeito e respeito pelos outros.
Uma pessoa assertiva vence pela influência, atenção e negociação, oferecendo ao outro a opção pela cooperação. Não oferece retaliações e estimula a comunicação de mão dupla.

Enfim, ser assertivo é expressar seus sentimentos sinceros sem constrangimento e exercitar seus direitos sem negar os direitos dos outros. Assertividade é a capacidade de concretizar desejos, incluindo os desejos dos outros.

Imagine a seguinte cena: você chegou cansado em casa, toca o telefone. É um amigo convidando-o para ir a um bar. Sua vontade é dizer não, mas, talvez porque não queira magoá-lo, concorda com o convite. Você acaba de dizer sim ao amigo e não para você mesmo. Acabou de perder a chance de ser assertivo.

Você é assertivo quando diz "não" quando quer dizer "não" e diz "sim" quando quer dizer "sim", para uma situação ou pessoa.

Assertividade é afirmar o seu eu, e, é claro, afirmar sua auto-estima".
E o comportamento assertivo exige várias outras habilidades. Para ser assertivo é preciso ser flexível, empático, bom ouvinte, transparente, objetivo, de bem com a vida...

Por que é importante a comunicação assertiva?

Para atender as demandas de um mercado competitivo e ágil, um profissional deve ter as características do comportamento assertivo. O comportamento assertivo constrói uma comunicação interna saudável dentro de uma empresa. Saudável porque as pessoas passam a encarar os problemas do cotidiano com naturalidade e os resolvem de forma efetiva. As informações fluem com transparência e na quantidade e na qualidade necessárias. Conseqüentemente aumenta a produtividade.

Então, por que as pessoas não são assertivas?

Costumo dizer nos workshops e palestras que venho desenvolvendo nas empresas e faculdades que a falta de assertividade é originada pelo medo da perda. Pode ser o medo de perder o emprego, de perder o amor do outro, de ser humilhado, enfim, medo da exclusão”.

O grau do risco da perda é diretamente proporcional ao grau de auto-estima da pessoa. Assim, se você não está técnica e psicologicamente preparado para encarar uma situação problema, torna-se um forte candidato a perder sua assertividade e desenvolver mecanismos de defesa: de ataque ou fuga do problema.

Como você reage nos conflitos?

Quanto mais difícil for a situação, o conflito, mais difícil ser assertivo. Portanto, são as situações limites que testam a capacidade ou a ausência da assertividade. Diante de uma situação pode-se adotar quatro estilos de comportamento.

Vamos imaginar a seguinte situação:

Hoje é sexta-feira e você acaba de chegar ao seu trabalho. Seu dia promete ser agitado. Tem muito trabalho para fazer e umas pendências para resolver.

Você combinou com seus amigos passar o final de semana na praia. Tudo está combinado, sairão hoje, logo depois do trabalho, direto para a estrada. Você não pode perder um minuto sequer. Seu chefe, que tem um estilo autoritário, chega até você e determina que resolva um problema, o qual vai tomar uma hora do seu tempo. O chefe nem se preocupa se isso vai atrapalhar seu tempo ou não. Você sabe que esse problema aconteceu pela falta de planejamento do chefe. Aliás, isso vem acontecendo com certa freqüência e você está ficando com excesso de trabalho. Como você age nessa situação.

COMPORTAMENTOS

A- Com voz hesitante, sem olhar direto para o rosto do chefe, você diz que vai ser difícil, pois está sem tempo. O chefe insiste e você cede facilmente, ou então diz a ele que fará um esforço, mesmo que isso atrase um pouco sua viagem, ou você nem discute com o chefe, diz que sim, e depois verá o que fazer com as outras atividades.
Passivo

B- Você olha para o chão, suspira impacientemente, enquanto ele fala. Sua vontade é virar-lhe as costas, mas você precisa do emprego. Você é obrigado a concordar em fazer o que ele determinou. Mais uma vez terá de concordar. De alguma forma você vai se vingar, por exemplo, faltando um dia no qual ele precise muito de você. E mais, você trará atestado médico.
Agressivo-Passivo

C- Você diz ao chefe que o erro não é seu e cabe a quem o cometeu corrigi-lo, ou então você concorda em fazê-lo desde que o chefe o libere para sair uma hora mais cedo do trabalho na segunda-feira.
Agressivo

D- Você olha diretamente para o chefe e diz que seu tempo está totalmente ocupado e, em seguida, procura saber dele qual é a prioridade da solicitação feita, comparando-a com os outros trabalhos que você tem a fazer no dia. Finalmente define com o chefe a nova organização das prioridades do seu trabalho, para, então, decidirem se será você a pessoa que atenderá a nova demanda.
Assertivo

Confira a definição sobre os quatro tipos de comportamento.

Agressivo: é caracterizado pela necessidade de dominar o outro. Uma pessoa quando opta pela agressividade é capaz de passar por cima do outro para atingir seus objetivos. Sente-se superior e, por isso, menospreza, deprecia e desrespeita os direitos do outro. É fácil identificá-lo. A pessoa mostra-se autoritária, intolerante, dona da verdade, fala alto, interrompe o outro, tem dificuldade de ouvir e é irônica.

Passivo: Seu principal objetivo é não desagradar o outro. Busca a harmonia e foge do conflito, mesmo à custa de seus próprios interesses. Tende a subestimar os seus direitos e sentimentos e superestimar os dos outros. Tem dificuldade de dizer não, o que leva a que se aproveitem dele. É comum usar expressões do tipo: "Não quero incomodar", "Não vou tomar muito seu tempo", "O que for melhor para você é bom para mim". Dificilmente dá opiniões e concorda facilmente com a opinião do outro. O passivo espera que as pessoas compreendam o que ele deseja, tem discurso confuso, atitude defensiva, postura encolhida, inquieto. Culpa-se de tudo, odeia o assunto, evita a abordagem direta, freqüentemente solicita aprovação, cede facilmente, gera simpatia, faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe as coisas etc.

Passivo-agressivo: Caracteriza-se, principalmente, pelo seu jeito manipulador. É superficial nas suas relações interpessoais. "Não se envolve com as pessoas nem com as situações. Tende a desvalorizar a inteligência do outro, já que pensa que o outro não percebe seu comportamento manipulador. É pouco transparente em sua comunicação. É fácil identificá-lo, normalmente ele se apresenta com um humor sarcástico, faz chantagem emocional, faz os outros se sentirem culpados, distorce as palavras do outro e fala por indiretas".

Assertivo: Este é o comportamento capaz de construir relações eficazes e de estabelecer uma atitude negociadora em situações de conflito. "O detentor deste comportamento é transparente na linguagem e na expressão de idéias e sentimentos. Por outro lado, sabe ouvir e ser empático com o outro. É muito fácil lidar com ele porque exprime, sem constrangimento, seus sentimentos positivos e negativos, ouve as críticas e negocia sem ataque pessoal. Ele diz não sem se sentir culpado e, o que é importante, aceita o não do outro.

Comunicação é o sangue que corre nas veias da empresa

Pode-se dizer que a comunicação é o oxigênio das relações interpessoais e dentro das organizações estes comportamentos impactam diretamente na qualidade da comunicação. Comparando uma empresa ao organismo humano, a comunicação interna é o sangue que corre pelas veias e dá vida aos seus departamentos. Se houver algum ponto entupido, o organismo corre o risco de doenças e morte. Agressividade e passividade são coágulos na comunicação interna de uma empresa pois dificultam o perfeito fluir da comunicação entre as pessoas e, obviamente prejudica os resultados da empresa.
Pessoas agressivas perdem a confiança dos outros, ficam isoladas e estimulam respostas agressivas. Pessoas passivas ficam ressentidas devido às agressões que sofrem constantemente, ficam frustradas porque não são ouvidas, não usam sua inteligência em prol da empresa, além de não se comunicarem adequadamente com os colegas.
Se as empresas tivessem uma medida dos custos e prejuízos provenientes dos comportamentos agressivos e passivos, rapidamente adotariam o comportamento assertivo como competência mínima e primordial de todos os seus colaboradores.

Como adotar o comportamento assertivo na comunicação interna de sua empresa?
Leia na próxima revista. Daremos algumas dicas sobre como transformar as relações profissionais das pessoas em relações maduras e produtivas.