O ser humano é constituído de quatro tipos comportamentais: agressivo, passivo, passivo/agressivo e assertivo. Cada um com suas vantagens e desvantagens, dependendo do momento, visto que comportamento depende da situação que o indivíduo se encontra. Uma mesma pessoa pode possuir os quatro comportamentos, porém tente adotar uma determinada conduta com mais freqüência, caracterizando-a como sendo seu comportamento normal.

O comportamento assertivo é o equilíbrio entre o agressivo e o passivo. Uma pessoa agressiva tende a estimular a hostilidade entre os seres. Caracteriza-se por ser autoritária e mostra dificuldades em aceitar opiniões opostas. Em relação a passividade, uma das principais características é de não desagradar os outros, buscando não gerar conflitos. Porém, para empresas de hoje, no qual as exigências em relação à agilidade e competência são pontos principais, este tipo de conduta pode dificultar o progresso da corporação. O passivo, por não querer desagradar, acaba não utilizando sua inteligência em prol da empresa. Já o assertivo é firme sem ser agressivo, coloca sua posição de forma com que todos entendam e respeita as opiniões dos outros. "Uma pessoa assertiva vence pela influência, atenção e negociação. Não oferece retaliações e estimula a comunicação de mão dupla", enfatiza Vera Martins, consultora.

Denize Dutra, consultora do Instituto MVC, explica que apesar da crescente violência manifestada na sociedade, as pessoas têm dificuldades para lidarem com atitudes agressivas. "Ao contrário dos agressivos, a assertividade é algo sincero, manifesta-se por meio de um simples contato visual suficiente para dar o entender desta característica. Utilizando-se de um tom de voz moderado e neutro; uma postura comedida e segura e uma expressão corporal condizente com suas palavras", descreve.

Pessoas mais assertivas estabelecem comportamentos mais francos, permitindo que as relações interpessoais da empresa tornem-se algo confiável e de maior credibilidade. No geral, os fatores determinantes da assertividade são auto-estima, autoconfiança, segurança pessoal, forte senso de responsabilidade, iniciativa e sinceridade. Possuir uma comunicação assertiva traz ganhos para empresa e principalmente para o indivíduo, que aprende a lidar com os conflitos, tornando-se menos estressado. Sabe resistir a ameaças de manipulações e por se sentir melhor contagia sua equipe, permitindo que o ambiente de trabalho transforme-se em um local agradável e progressivo.

Mesmo com tantas vantagens que este comportamento apresenta, surge uma dúvida: Por que ainda existem pessoas que não são assertivas? Vera Martins explica que um fator muito importante é o grau do risco da perda, que está diretamente proporcional ao grau de auto-estima de uma pessoa, que é originado através de um quadro mental que o ser monta sobre suas forças, fraquezas, sucessos e fracassos. O medo de perder o emprego, medo de ser humilhado, medo de perder o amor das pessoas importantes, medo de ser excluído e rejeitado, e inclusive, o medo da morte são fatores de inibição da assertividade. Denize completa que a cultura é outro ponto crítico. "As pessoas que não são estimuladas a falarem diretamente com as outras sobre o que pensam, perdendo assim, sua assertividade".

O desenvolvimento deste comportamento pode ser feito por treinamento, coaching e psicoterapias. "O assertivo pode ser desenvolvido em qualquer pessoa que desejar verdadeiramente mudar sua atitude", conceitua Denize. Para as empresas que queiram possuir um comunicação assertiva, antes de tudo ela deverá estimular a opinião das pessoas, aceitar as diferenças de percepções como sendo algo positivo e proporcionar um clima que permita com que todos os colaboradores sintam-se à vontade.

Vera Martins explica que se percebe a comunicação assertiva em uma empresa quando todos expressam com tranqüilidade suas opiniões, discordam entre si sem provocarem inimizades e diante de um erro, procuram a solução ao invés de se preocuparem com os culpados e aonde as pessoas sabem de seu desempenho porque recebem feedbacks de seus superiores. "Para atenderas demandas de um mercado competitivo e ágil no qual vivemos a empresa deve construir uma comunicação interna saudável. E o comportamento assertivo é o que traz benefícios diretos às corporações, porque as informações fluem com transparência e na quantidade e na qualidade necessárias, reduz as tensões entre os colaboradores e, consequentemente aumenta a produtividade da organização", destaca.

Veja como o corpo fala: