Assertiva Consultores

"Assertividade é a habilidade de ir diretamente ao realmente significativo, à essência do que se quer passar.", define Marcelo de Almeida, consultor e palestrante empresarial de São Paulo.

E por que é importante ser assertivo? "Porque a assertividade dá ao profissional mais credibilidade, à medida que ele se torna uma pessoa segura e confiante em seu potencial e clara e concisa em sua comunicação", explica Vera Martins, consultora organizacional se São Paulo e autora do livro Seja Assertivo! (Editora Alegro, R$ 39,90).

A linguagem assertiva

No entendimento de Almeida, o funcionário assertivo presta atenção às palavras, organiza o pensamento antes de falar, é suave com os colegas porque sabe se colocar no lugar deles. "Ele tem atitudes que dão resultado e se dirige a pessoas que rendem frutos", diz o consultor. Você conhece alguém assim? "O comportamento assertivo é ativo, direto e honesto, transmitindo uma impressão de auto-respeito e respeito pelos outros. Ele vence pela influência, atenção e negociação. Oferece ao outro a cooperação e não retaliações, estimula a comunicação e mão dupla", sintetiza Vera.

A especialista dá mais algumas dicas para desenvolver esse dom. "A fala deve vir acompanhada de um tom de voz seguro, confiante, uniforme, modulado, relaxado e calmo. O corpo deve assumir uma postura natural, demonstrar autoconfiança com o olhar firme e intermitente. Os movimentos precisam ser abertos, informais e espontâneos".

Ambiente saudável

De acordo com a consultora, quando a comunicação assertiva está presente, todos ganham. Expressam com tranqüilidade suas opiniões. Diante de um erro, procuram a solução, não o culpado e o nível de fofoca é baixo.

Ao contrário, quando o ambiente profissional é repleto de indivíduos agressivos e passivos há a perda da confiança. "Pessoas hostis criam uma relação conflitante e acabam isoladas pelos demais. Já as apáticas ficam frustradas porque não são ouvidas e limitam-se a fazer apenas o que lhes é solicitado", conclui Vera.

Os quatro tipos de comportamento

Agressivo/passivo: Desvaloriza a inteligência do outro, pois pensa que ele não percebe seu jeito manipulador. Apresenta-se com um humor sarcástico, promove chantagem emocional, faz os colegas se sentirem culpados, distorce as palavras alheias e fala por indiretas.

Agressivo: Quando alguém adota essa postura, expressa seus desejos de maneira negativa e hostil, à medida que não considera os direitos do outro. O comportamento agressivo sempre tem o objetivo de vencer - seja depreciando ou ignorando o outro.

Passivo: Não expressa suas necessidades e pensamentos. Sente-se impotente e frustrado por não conseguir ter êxito em seus objetivos. Isso derruba a auto-estima e ele perde o respeito dos outros. Fica ressentido consigo próprio por "engolir mais um sapo".

Assertivo: Expressa suas necessidades e pensamentos de forma honesta e direta, sem violar os direitos de terceiros. Respeita-se e faz com que o outro se sinta respeitado.Desenvolve controle de si mesmo, sente-se confiante e não é hostil nas situações de invasão por parte de outros.

Melhore a mensagem

Perceba como a substituição de algumas palavras e mudanças na estrutura da frase podem ajudar:

NÃO DIGA	DIGA
Não adianta insistir, não vou fazer seu relatório para hoje. Tenho trabalhos que chegaram antes do seu.	Tenho alguns outros trabalhos considerados como prioritários. Posso terminar o seu relatório amanhã?
Incrível como você tem mania de não deixar ninguém falar durante a reunião. Pensa que é o dono da verdade?	Eu me incomodo quando você não ouve outra opinião. Penso que enriqueceria nosso projeto se todos tivessem a chance de fazer sugestões.
Você fica magoado se eu não almoçar com você?	Hoje não poderei almoçar com você.
Você viu o que fez? Causou o maior problema para o meu trabalho!	Temos um problema. Sua ausência atrasou o trabalho. Como pode agir para isso não se repetir no futuro?
Não precisava se incomodar em me dar este presente.	Agradeço o seu presente. Você é muito gentil.
Discordo do seu ponto de vista. Como pode ter um idéias dessa?	Respeito muito sua opinião, mas penso diferente.
Olhe, não ligue mais neste horário que atrapalha meu jantar.	Estou jantando. Você pode ligar após as 21 horas? Assim, podemos falar com mais calma.
Difícil atender o cliente! Você não ajuda em nada!	Preciso que colabore, senão o cliente ficará insatisfeito.